Чек-лист по настройке Google Analytics

От редакции: Как настроить Google Analytics? Как настроить цели в Google Analytics? Как подключить Google Analytics и куда вставлять код? — спрашивают 100% наших студентов. Если у вас новый проект, и вы делаете все сами, в первый раз и с нуля, то это руководство по настройке вам очень пригодится. Инструменты веб-аналитики — это тема, о которой писали, пишем и будем писать еще не один раз.

В практике многих рекламных агентств встречается система поточного производства, при которой процесс настройки рекламных кампаний разделяется на отдельные небольшие и короткие по времени операции. Такой подход ведет к сокращению времени настройки, повышению качества работы и ускорению оборачиваемости оборотных средств.

Но бывают ситуации, когда одному специалисту по рекламе одновременно необходимо настроить несколько клиентов. Или же руководителю группы проверить перечень выполненных работ своим сотрудником. При большой однотипности и многозадачности он может упустить существенную деталь. Результаты в итоге выходят некорректные. Поэтому так важно иметь при себе список необходимых действий, именуемый в маркетинге «чек-листом».

В данной статье речь пойдет о работе с новым проектом и настройке Google Analytics для сайта. Вы узнаете как проходит настройка google analytics для интернет-магазина. Если не настроить веб-аналитику сразу, в будущем есть вероятность возникновения проблем различного типа – от резкого падения / увеличения трафика до невозможности эффективно отслеживать бюджеты на рекламные источники, а как следствие, прибыль кампании.

Исходные данные: требуется настроить рекламные кампании в Google AdWords для интернет-магазина A по категориям X,Y,Z.

Решение: Предположим, рекламные кампании собраны и загружены в аккаунт Google. Перед их запуском мы должны выполнить перечень действий согласно чек-листу настройки Google Analytics.

Примечание: в данном чек-листе представлено 30 шагов, и процесс настройки каждого из них по причине большого объема информации сокращен до самых главных моментов и кратких выжимок.

Что нужно сделать при настройке аналитики для нового проекта?

Для работы с инструментом Google Analytics (GA) необходимо зарегистрировать обычную почту в Gmail.com, которая и будет являться учетной записью. Переходим по ссылке и регистрируемся в системе. Для простоты связки аккаунтов AdWords – Analytics рекомендуется использовать тот же аккаунт, что и при настройке рекламных кампаний.

При создании аккаунта вводим: название аккаунта, название ресурса, url веб-сайта, отрасль (категория бизнеса, к которой имеет отношение ваш сайт или приложение), часовой пояс отчетов в вашем регионе.

Полученный код отслеживания Universal Analytics (UA-) следует разместить на всех веб-страницах перед закрывающим тегом .

Установить код отслеживания UA можно также через диспетчер тегов Google Tag Manager (GTM).

Проверка кода отслеживания осуществляется с помощью:

• отчета «В режиме реального времени» — Обзор;

• через «Администратор» — «Ресурс» — «Код отслеживания» — «Код отслеживания» - Отправка тестового трафика;

Правильная установка кода отслеживания – это залог сбора достоверных данных.

Есть существенное отличие при подсчете этого показателя в Google Analytics и Яндекс.Метрика. В метрике отказом считается посещение, в котором пользователь просмотрел всего одну страницу и посвятил ее просмотру менее 15 секунд. Во всех остальных случаях отказа не будет, даже если пользователь покинул страницу через 17 секунд после захода на сайт.

Из-за двойного условия показатель в Яндекс.Метрика ниже, чем в GA. Для того чтобы сделать его одинаковым в двух системах аналитики, необходимо добавить вручную в код счетчика Google Analytics дополнительные строки на сайте.

Либо же создать цель на продолжительность посещения страницы или событие на скроллинг.

По умолчанию в Google Analytics создается первое представление «Все данные по веб-сайту». Чаще всего его оставляют нетронутым, в исходном виде без каких-либо фильтров, чтобы в любой момент можно было откатиться назад.

Исходя из личного опыта, на этапе настройки GA следует создавать как минимум 3 представления:

• Все данные по веб-сайту — по умолчанию, без фильтров, служит для резервного хранения всех данных. Ни в коем случае его не изменяйте;

• Главное представление — основное представление, в рамках которого будут строиться все отчеты по сайту;

• Тестовое представление — вспомогательное для основного. На нем применяются все фильтры и измененные настройки, производится первичный анализ полученных результатов. Если все работает корректно, то информация дублируется на главное представление.

Курс «Веб-аналитика: отслеживание эффективности интернет-рекламы» поможет разобраться со всеми нюансами таких систем веб-аналитики как Google Analytics и Яндекс.Метрика. Анализируя трафик веб-ресурса, вы сможете сформировать и оптимизировать бюджеты на продвижение.

В настройках представления необходимо выбрать валюту, которая будет отображаться в отчетах Google Analytics. По умолчанию установлена валюта доллары США (USD). Если валюта, которая используется на сайте в заказе, отличается от валюты самого представления, GA произведет конвертацию по курсу обмена за предыдущий день. В России — это курс ЦБ.

Это особенно актуально для тех, кто использует различные валютные пары в Google Analytics и Google AdWords (по расходам на рекламу и цене за клик). Система берет данные о ценовых показателях валют, ориентируясь на середину того периода, который анализируется пользователем. К примеру, для данных с 1 по 14 июля за отправную точку будет взят курс валют от 7 июля.

В аккаунт Google Analytics можно добавлять, удалять пользователей и изменять их разрешения на уровне аккаунта, ресурса и представления.

Права доступа, назначенные на более высоком уровне, наследуются и на нижние. При создании аккаунта в GA рекламным агентством, заказчику выдается доступ, как правило, на уровне представления или ресурса без прав на изменение. Если же он по какой-либо причине уходит от агентства, то права доступа выдаются на уровне аккаунта.

Для активации настройки ремаркетинга в GA надо зайти в «Администратор» — «Ресурс» — «Код отслеживания» — «Сбор данных» и включить «Ремаркетинг»

Для активации отчетов по демографии переходим в «Аудитории» – «Демографические данные» – «Обзор»

Если на сайте присутствует поиск по категориям, разделам или страницам, то в Google Analytics можно настроить отслеживание того, что конкретно пользователи ищут на сайте. В 95% случаях для интернет-магазина поиск по товарам на сайте предусмотрен.

Для отслеживания в настройках представления следует включить опцию «Отслеживание поиска по сайту» и добавить параметры запроса и категории.

Группа отчетов «Поиск по сайту» расположена в разделе «Поведение» — «Поиск по сайту».

Включив в настройках представления функцию «Фильтрация роботов - Исключить обращения роботов и "пауков"», можно отсеять часть искусственного трафика. Для их фильтрации Google c 2014 года использует базу «IAB/ABC International Spiders & Bots List», которая обновляется ежемесячно.

Защитить свой сайт от спама можно также через файл .htaccess, запретив вход на сайт пользователям, приходящим с указанных IP-адресов. Однако такой метод является не всегда эффективным, поскольку злоумышленники или хуже того, программы, могут автоматически их менять.

Поскольку мы настраиваем аналитику для нового проекта, то вероятность попадания большого количества некачественного трафика крайне мала. Однако стоит знать и учитывать этот момент. Блокировка по IP — радикальный способ борьбы со спам-ботами, и при таком подходе мы рискуем закрыть сайт для обычных посетителей, которые имеют одинаковый со спамерами IP.

Защитить данные от искажения можно и с помощью фильтров в Google Analytics. Чтобы исключить данные о действиях ботов на сайте, необходимо создать новый фильтр в «Администратор» - «Фильтры» на тестовом представлении.

• «Выберите тип фильтра» - «Исключить» - «Трафик с IP-адресов»

• В поле «IP-адрес» укажите адреса, которые необходимо заблокировать. Сохраните настройки

Или же примените данные к конкретной стране, городу или региону:

• Вводим на английском языке

Проверить фильтр можно с помощью функции «Проверить этот фильтр».

Чтобы не искажать статистику посещениями сотрудников агентства, которые работают над сайтом и настройкой рекламных кампаний, необходимо настроить дополнительный фильтр. В зависимости от статического или динамического IP-адреса в офисе при подключении применяются различные способы исключения.

В случае динамического IP можно использовать расширение Google Chrome для отключения Google Analytics, которое передает в код JavaScript Google Analytics (ga.js) сведения о том, что не следует отправлять данные в Google Analytics.

Также можно скачать блокировщик для Mozilla.

Цели помогут понять, какое количество целевых действий (заказов, обращений к форме обратного звонка, оставлении заявки, вопроса, скачивание документа и т.д.) было сделано по тому или иному источнику.

Они бывают разных типов:

• посещение определенной страницы (как правило, это страница «Спасибо» или «Благодарности»);

• последовательность страниц (например, для интернет-магазина эта цепочка Корзина – Доставка – Оплата – Оформленный заказ);

Призваны облегчить жизнь при оптимизации аккаунтов с малым количеством достигнутых целей. Используя машинное обучение, они обрабатывают десятки сигналов, связанных с посещениями вашего сайта, чтобы определить те из них, которые с наибольшей вероятностью приводят к конверсиям.

Для отслеживания умных целей необходимо связать аккаунты Google AdWords и Google Analytics.

• продолжительность (например, не менее 2 минут);

• страниц/экранов за сеанс.

Если за посещение пользователь набирает нужное количество просмотров страниц, он достигает цели. Данная цель не очень информативна для интернет-магазинов, но весьма эффективна для новостных ресурсов.

Цели можно настроить в «Администратор» - «Представление» - «Цели»

Для более подробного отслеживания каждой цели может задать ее ценность. Ценность цели – это сколько в среднем приносит денег достижение одной такой цели. К примеру, у нас на сайте за месяц было 100 заявок и из них 10 закрылось с средним чеком 1000 руб. Конверсия из заявок в продажи 10%. А ценность цели – 10x1000 / 100 = 100 руб.

Помимо целей в Google Analytics можно отслеживать события — взаимодействия пользователя с контентом, которые не зависят от просмотров страниц или экранов. Передача данных с формы, клик по кнопке, воспроизведение видео, скроллинг карты Google Maps — все это можно отслеживать, добавив в код страницы веб-сайта дополнительные строчки.

Событие имеет конструкцию ga('send', 'event', [eventCategory], [eventAction], [eventLabel], [eventValue], [fieldsObject]);

где значения в квадратных скобках — условия события «Категория», «Действие», «Ярлык» и «Ценность».

Их можно настроить в «Администратор» - «Представление» - «Цели» - «Собственная» - «Событие». А просмотреть отчеты в «Поведение» - «События».

Данная настройка позволяет увидеть данные о транзакциях, купленных, доходе магазина, средней стоимости заказа, а также время и количество сеансов до покупки. Существует два типа модуля: стандартный и расширенный.

Отчеты о стандартной электронной торговле в Google Analytics содержат данные по покупкам, совершенным на вашем сайте или в приложении, в частности информацию о товарах, транзакциях, средней стоимости заказов, коэффициенте транзакций, времени до покупки и т. д.

С помощью расширенной электронной торговли вы можете узнавать, когда пользователи добавляли товары в корзину, переходили к оформлению покупки и завершали ее. Расширенная электронная торговля также позволяет определять, какие сегменты покупателей прерывают последовательность покупки.

Для включения модуля электронной торговли необходимо зайти на уровне представления в «Настройки электронной торговли» и включить отчеты. После установки дополнительного кода на сайт и включения данной опции они станут доступны в разделе «Конверсии» - «Электронная торговля».

Связав аккаунты, мы сможем импортировать цели, транзакции и аудитории Google Analytics в интерфейс Google AdWords, а также отслеживать эффективность рекламных кампаний, оптимизировать объявления и веб-страницы на основе полученных данных.

После включения функции «Ремаркетинг» мы сможем создать аудитории, которые в дальнейшем будем использовать в рекламных кампаниях Google AdWords. Это могут быть как стандартные аудитории, выбранные из списка, так и созданные самостоятельно.

Нам необходимо создать как минимум такие:

1. Все пользователи

2. Пользователи, достигшие цели конверсии (для всех целей, которые мы создали в предыдущем пункте)

3. Пользователи, совершившие транзакцию (для интернет-магазина)

Для одного ресурса можно создать до 2000 аудиторий. Аудитории из Analytics в AdWords при связанных аккаунтах импортируются автоматически. В дальнейшем в аккаунте AdWords мы сможем создать составной список ремаркетинга, которому будем показывать рекламу. Например, посетил сайт (Все пользователи) — выполнил действие, но не совершил транзакцию — не выполнил действие.

Данный пункт необходим, когда у вас несколько ресурсов (например, site1.ru и site2.ru) и при переходе с одного на другой вы бы хотели регистрировать посещения с сайта на сайт как один сеанс одного пользователя. При стандартном отслеживании кодом переход с site1 на site2 Google Analytics создаст двух пользователей и два отдельных сеанса разной продолжительности.

При использовании этой настройки Analytics будет фиксировать такие переходы как один сеанс.

Подробнее о междоменном отслеживании в официальной справке Google.

Для отслеживания поведения пользователей на различных типах устройств (компьютерах, смартфонах, планшетах) применяется функция User-ID.

Чтобы она работала корректно, необходимо включить функцию «Идентификатор пользователя» на уровне ресурса «Код отслеживания» - User-ID, а затем создать дополнительное представление для сбора данных в отчетах, после чего добавить дополнительный код на все страницы веб-сайта.

С каждым годом количество отображаемых поисковых запросов в отчетах Google Analytics становится все меньше и меньше. И мы с вами видим вполне знакомые строки в виде (not set) и (not provided). Это связано с тем, что Google шифрует запросы, по которым пользователи переходят на сайт.

В 2012 году Google стал показывать части авторизированных пользователей выдачу, используя SSL-сертификат. Используя нововведение в виде https протокола, посмотреть количество перешедших на сайт через конкретный поисковый запрос в Google Analytics стало проблематично.

И сейчас эта цифра (неопределенных запросов) составляет порядка 90%. Чтобы хоть как-то иметь возможность посмотреть, по каким запросам переходили пользователи на ваш сайт, необходимо установить связь Google Analytics и Search Console.

Тогда у вас появится возможность посмотреть отчеты на вкладке «Источники трафика» - «Search Console».

Подробнее о связке Google Analytics и Search Console в официальной справке Google.

Позволяет видеть все данные по рекламным источникам и оценивать рентабельность инвестиций, расходы и доходы от каждой рекламной кампании в одном представлении и отчете «Источники трафика» - «Кампании» - «Анализ расходов».

Если аккаунты AdWords и Analytics связаны и настроен импорт расходов, то в отчете будут доступны данные по AdWords. Импорт данных по другим каналам (Яндекс.Директ, Яндекс.Метрика, Facebook, Вконтакте и т. д.) можно настроить через специальный сервис OWOX. Бесплатно дается настроить импорт только двух потоков.

А сам импорт данных в Google Analytics настраивается на уровне ресурса.

Если вы используете связку AdWords и Analytics для отслеживания эффективности рекламных кампаний, и дополнительная информация о параметрах перехода посетителя с рекламной площадки в других системах веб-аналитики вам не нужна (например, в Яндекс.Метрика), то помечать рекламные объявления utm-метками не нужно.

Если же вы хотите получить информацию о трафике по рекламной кампании в Яндекс.Директ, E-mail рассылки, Facebook, Вконтакте и т. д., то разметка utm-метками ссылок и рекламных постов обязательна. Для автоматизации этого процесса можно воспользоваться компоновщиком UTM от Google.

Если вы изменили url-страницы на сайте или полностью удалили ее, посетители получат ошибку 404 или «Файл не найден» при попытке доступа к этой странице. Бывает и такое, что другие ресурсы ссылаются на вас с неправильным адресом. В таком случае при переходе по такой ссылке ошибка 404 неизбежна.

Настроить отслеживание в Google Analytics можно разными способами. Например, можно использовать виртуальные страницы или Google Tag Manager. А можно добавить дополнительный код отслеживания UA после стандартного. Ниже приведен фрагмент /* Track 404 Errors */, который следует добавить к уже существующему. Этот код должен быть добавлен только к вашему шаблону 404, а не к каждой странице сайта.