Отзывы о Кредит Европа Банке в Казани

Уникальный банк и руководитель отделения. Обратился за закрытием вклада в долларах, с просьбой закрыть и выдать наличными 25-26 февраля 2022. Обратившись в отделение, Сказали ты один из первых в очереди, на 1 марта тебя записали. сегодня 7.03 - выдали ровно 2/3 вклада, за 2 захода, 3, 5 марта.

Думал ну ладно, всякое бывает - нет у вас, переведите без комиссии в Сбербанк, мне даже лучше будет - мы так не можем, 500. Читать далее

Думал ну ладно, всякое бывает - нет у вас, переведите без комиссии в Сбербанк, мне даже лучше будет - мы так не можем, 500$ комиссия. И все, звонят, рассказывают как им денег не хватает, Москва плохая не даёт, и говорят что вот вот выдадут. Позорище. Так меня ещё в банке не обманывали.

Если решитесь с КЕБ связаться - налаживайте личные отношения с руководителем, чтобы в случае коллапса, вас двигали в очереди, выдали вам за счёт обычных клиентов денежные средства. В остальных случаях - вы останетесь наедине с банком. горячая линия вас выслушает и скажет разберёмся. Единственное с чем они разберутся - ваше обращение опять в отделение банка направят )

Готовьтесь к улиткам, которые вас будут обслуживать по 10 раз отлучаясь, то попить, то поесть, то я сейчас приду. Точное описание - это почти почта России, где все через Ж, очередь из людей с простейшими вопросами копится на ура, а любой негатив, справедливые замечания что так не делается- ну а мы что, а вы что хотели, а мы вам не обещали, а я то что сделаю и т.д.

Сбер, куда я перекладываю, тихо смеются, мол так не бывает, максимум 3 дня и любую сумму тебе выдадим.

В мобильном приложении невозможно закрыть вклад, приходит смс с отклонением операции.

Контактный центр не может помочь. Я не хочу забирать вклад, я его лишь переоформить хочу! Каждый день из-за этих по моему мнению незаконных действий вкладчики несут убытки.

Если боитесь, что вкладчики вынесут ваш банк, то сделайте опцию переоформить вклад!

Добрый день! Благодарим за отзыв.Действия по дистанционному закрытию вклада в целях предотвращения мошеннических действий проходят дополнительную проверку.Ваша операция была подтверждена, вклад закрыт.Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением, Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк (Россия)»

Клиентом Кредит Европа Банка являюсь полгода(договор №00009******2363),и очень доволен использованием кредитной карты Urban Card в категориях "Общественный транспорт" и "АЗС".В основном пополняю с неё счёт электронной транспортной карты на сайте компании АО"Транспортная карта".

Вчера установил мобильное приложение "Транспортная карта РТ"(Республика Татарстан),открыл Виртуальную транспортную карту,пополнил на 50 руб. и попал на комиссию. Читать далее

Вчера установил мобильное приложение "Транспортная карта РТ"(Республика Татарстан),открыл Виртуальную транспортную карту,пополнил на 50 руб. и попал на комиссию 399руб(определилась категория "Перевод денег" вместо привычной "Транспорт").Только потом понял,что виртуальная карта не электронная,а банковская.При оплате в коде подтверждения СМС отображалась только цифра 50 руб.

В общем,прошу Банк отменить/уменьшить комиссию за данную операцию(400 руб - это больно).Я лишь хотел пополнить транспортную карту,а не переводить кредитные деньги.

Добрый день! Благодарим за отзыв.С учетом имеющего в Банке подписанного Вами комплекта документов у Банка отсутствуют основания полагать, что Вы не осведомлены об условиях оформления и обслуживания карты. Вы совершили операцию по переводу денежных средств в устройстве сторонней организации. Согласно п. 10.1.2 Тарифам АО «Кредит Европа Банк (Россия)» по обслуживанию Счета, выпуску и обслуживанию платежных карт «Расчетная карта с разрешенным овердрафтом URBAN CARD» комиссия за перевод с карты по операциям, совершенным в устройствах сторонних организаций, составляет 4,9% от суммы перевода, минимум 399 руб. Таким образом, начисление комиссии обоснованно и соответствует действующему договору и тарифам Банка. В рамках проявления лояльности Банком начислены бонусные баллы на карту в размере оплаченной комиссии. Однако при повторных операциях в компенсации затрат будет отказано.Спасибо, что пользуетесь продуктами нашего Банка.

С уважением, Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк (Россия)»

Являюсь клиентом банка с 2014 года, пользуюсь карточными продуктами. Люблю этот банк за самые щедрые кеш-беки и многочисленные акции. Очень понравились в использовании кредитные карты, оформляла в Казанском отделении у сотрудника Лейсан Г-ой. Лейсан не только грамотно презентовала условия по картам, ответила на все интересующие меня вопросы, но и охотно помогла установить и настроить онлайн Банк, на одном дыхании четко и доступно объяснила о всех возможностях мобильного приложения.

Показала, как удобнее читать выписки и подавать заявления при выезде за границу, чтобы банк не блокировал карты. Раньше для этого необходимо было приезжать в офис. Все это очень важно для меня. Впечатление от такого сервиса остались самые лучшие.

Банку можно доверять, так как здесь работают такие отличное специалисты.

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, фото первой и последней страниц договора кредитной карты нам на адрес responses@banki.ru (при этом финансовую информацию, кроме ФИО, можно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.

14.02.2022 Необходимая информация от автора получена.

Я впервые обратилась в Кредит Европа Банк в январе 2022 года, так как мне нужно было срочно осуществить валютный перевод в Венгрию за услуги Отеля. Был выходной день, банки не работали, поэтому я обратилась в Офис банка в Меге, так как для меня было крайне важно , чтобы деньги дошли до адресата своевременно. Хочу поблагодарить сотрудника Г-ву Лейсан за высокий профессионализм, внимательность и быстрое решение моего вопроса! Читать далее

Я смогла получить Визу, так как деньги пришли вовремя.При этом я открыла счета через личный кабинет,все оперативно и под чутким руководством Главного специалиста Г-ой Лейсан.Хочу выразить свою благодарность и пожелать ей и Банку процветания,удачи и всего самого наилучшего!

Спасибо за отзыв. Просьба направить документ, подтверждающий совершение валютного перевода нам по адресу responses@banki.ru, при этом финансовую информацию можно замаскировать. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на нашем сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

12.02.2022 12:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Уточните, пожалуйста, дату обращения в офис.

17.02.2022 Оценка зачтена с учётом дополнения от автора.

Я хочу поблагодарить сотрудника Европа банка Лейсан Г-ву за добросовестную работу,тёплое отношения и внимательность к клиентам. Могу сказать что Лейсан профессионал своего дела. Я являюсь клиентом банка с 2010 года, выплачиваю ипотеку.

Сегодня мне подробно объяснили, что можно легко и быстро переводить деньги с любого банка без комиссий разными способами,помогли установить приложение и разобраться в нем! Раньше я каждый месяц тратила много времени на поиск работающего банкомата!Спасибо Лейсан большое за это.Желаю профессионального роста, благодарных клиентов и всегда оставаться такой милой и отзывчивой!

Сегодня, 12 января посетила банк по очень важной причине (необходим был перевод Зарубеж валюты) и была приятно удивлена общению с сотрудниками этого отделения банка. При большой очереди, при малом количестве сотрудников мне была оказана профессиональная консультация в лице руководителя Н-ой Л. Х., оперативности, грамотности, доступности в общении сотрудника П-ой Е. Р. Хочу пожелать в предверии старого Нового года процветания. Читать далее

Спасибо за отзыв. Какие рекомендации вы получили от руководителя и как вам помог сотрудник?

25.01.2022 Учитывая дополнения автора, оценку засчитываем.

Здравствуйте. Хотела бы оставить отзыв о работе отделения КредитЕвропабанка (г. Казань, ТЦ Мега) и в целом о банке и его обслуживании. Начну с того, что позвонив на горячую линию, я получила чёткий ответ на свой вопрос (был горький опыт с Газпромбанком, где меня не проконсультировали должным образом об условиях открытия вклада и я паражником смоталась в другую часть города, где в конечном итоге условия вклада мне были, мягко говоря, не по вкусу). Девушка быстро в течение буквально 3 минут ответила на все мои вопросы.

Далее я обратилась в само отделение банка для получения услуги (20.12.2021). Во первых, меня встретил добрый, вежливый персонал отделения, девчонки молодцы. Особенно хотелось отметить девушку, которая меня обслуживала С-ва Луиза (окно #1, имя возможно указано неверно) . Сотрудник просто от Бога. Набравшись терпения девушка раз пять мне рассказала об условиях вклада, нарисовала на листе бумаги алгоритм открытия счета 😁, после объяснений довольно шустро взяла мою заявку в работу, я осталась очень довольна.

Правда.. Очень! Во-вторых, хотелось бы отметить просто предложения банка, поскольку по всему городу здесь самый выгодный процент, самые выгодные условия по открытию счетов и самые лучшие условия кредитования. Ранее не пользовалась вашими услугами, но теперь, с удовольствием буду с вами сотрудничать! Желаю успехов! 😊

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скан или фото договора с банком с ФИО по нашему адресу responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. В письме не забудьте указать ссылку на отзыв.

02.01.2022 21:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Расскажите, пожалуйста, подробнее: какую информацию по условиям обслуживания сотрудник озвучил в рамках консультации? Сколько времени занял весь процесс обслуживания? В чём проявлялись профессионализм и клиентоориентированность?

25.01.2022 Оценка зачтена с учётом дополнения от автора.

16 декабря 2021 года я обратилась в отделение Кредит Европа Банк в ТЦ Мега к сотруднику Г-ой Лейсан с просьбой закрыть автокредит и выдать справку об отсутствии задолженности в день моего обращения . Оказалось кредит погашается в день платежа , а он у меня 10 января 2022 года , а справка нужна уже сегодня .

Лейсан с пониманием отнеслась к моей просьбе , оперативно согласовала , и уже через 15 минут мой вопрос был решён ) Огромная. Читать далее

Лейсан с пониманием отнеслась к моей просьбе , оперативно согласовала , и уже через 15 минут мой вопрос был решён ) Огромная благодарность ей за это ! Кстати не впервые обращаюсь именно к ней , и всегда позитивное послевкусие остаётся ))

Спасибо за отзыв.Автор, чтобы мы смогли оценить ситуацию, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на портале, скриншот пополнения и скан/фото справки на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

24.12.2021 Информацию получили. Отзыв зачтен.

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее в чем заключался ваш вопрос по автокредиту, какую помощь/информацию для его решения предоставил сотрудник? Пришлите фото первой и последней страниц договора с банком нам на адрес responses@banki.ru (при этом финансовую информацию, кроме ФИО, можно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.

24.12.2021 13:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Во время пандемии я столкнулась с финансовыми трудностями в семье, осталась без работы по причине заболевания моей мамы инвалида 1 группы, я была вынуждена сделать реструктуризации долга и спасибо банку что пошли мне на встречу.

Сегодня, я обратилась в Кредит Европа банк по случаю полного закрытия своего долга перед банком, т к мне сделали рефинансирования в др банке. Мне необходимо было закрыть кредит сегодня, т к в др банк нужно предоставить справку о закрытии. Выражаю искреннюю благодарность директору офиса Лилие Х. за помощь в решении моего вопроса. Она согласовала моё закрытие кредита, помогла получить справки через мобильный банк (бесплатно) , закрыть все счета. Спасибо ей за терпение в работе с клиентами, не каждый раз встретишь такого отзывчивого руководителя, входящего в положение. Спасибо огромное! Процветания вашему Банку!

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот полученных справок (конфиденциальную информацию можно замаскировать) нам на responses@banki.ru, указав номер отзыва 10594805.

15.12.2021 Письмо получено.

Добрый день! Благодарим Вас за высокую оценку предоставляемого уровня сервиса. Ваше мнение и положительная оценка работы наших сотрудников очень важны для нас. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк (Россия)»

Расскажите, пожалуйста, подробнее в чем выражался профессиональный подход сотрудника.

03.12.2021 Оценку не засчитываем в соответствии с п.3.8.2. Правил Народного рейтинга .

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее, когда и с какими вопросами вы обращались и как вам помогли?

03.12.2021 12:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Спасибо за отзыв.Расскажите, пожалуйста, подробнее про качественное обслуживание. Сколько времени вы провели в офисе?

22.12.2021 Дополнительную информацию от автора получили, оценку засчитываем.

Добрый день! Благодарим Вас за положительный отзыв. Ваше мнение и положительная оценка работы наших сотрудников очень важны для нас.

С уважением, Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк (Россия)»

Хотелось бы поблагодарить КредитЕвропаБанк за хорошие банковские продукты и регулярные конкурсы. Ребёнок выиграл в детском конкурсе в Инстаграм. Приз, я как родитель получил в отделении Банка в ТЦ Мега в Казани. Руководитель и сотрудники - высококвалифицированные специалисты, согласовали выдачу приза за пределами ТЦ т.к. в ТЦ не пускали без qr кода. Но всё-таки удалось попасть в ТЦ, в само отделение и забрать приз. Все было сделано быстро, пакет документов для подписи был уже подготовлен, милые, приятные и вежливые сотрудники, руководитель-профессионал.

Спасибо за хороший Банк и хорошее обслуживание. Буду и дальше участвовать в конкурсах и следить за обновлениями в линейке банковских продуктов.

Хочу выразить свою благодарность и сказать большое спасибо Директору отделения банка в г.Казани Н-ой Лилии Х., сейчас такие работники очень редко встречаются .

Я давний клиент банка как ИП и как физ.лицо , обслуживаюсь в банке с момента его открытия. Лилия всегда оказывает помощь по любому вопросу в банке . Очень любезный , внимательный и доброжелательный человек . Мне срочно нужно было продать автомобиль на который были покупатели, но кредит закрывался по условиям банка 1 ноября , а покупатели хотели осуществить покупку 22 октября . Лилия хабировна согласовала закрытие договора в день обращения . Помогла тут же получит справку через мобильный банк ( очень удобно ).

побольше бы таких работников в вашем банке . Лилия хабировна и в пик короновируса очень мне помогала , когда все это было очень трудно . Ещё раз спасибо ей большое .

Спасибо за отзыв. Просьба направить справку о закрытии кредита нам по адресу responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на нашем сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

19.11.2021 - Документ предоставлен, оценку засчитываем.

Тот редкий случай, когда обратился в отделение банка со своим вопросом и получил грамотный, полный и исчерпывающий ответ. Сотрудник банка не только вник в суть запроса а и предложил оптимальное решение. Видно, что девочки уставшие, сказывается большой трафик, но как сейчас говорят, клиентоориентированы )) Приятно. Неоднократно обращусь по мере необходимости. Только лучшая оценка. Девочки, легкого дня и пусть у вас все. Читать далее

Благодарный клиент, Павел.

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, с каким вопросом вы обратились и какой ответ получили, какое решение предложено?

24.10.2021 14:35 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Спасибо за отзыв. «От начала и до конца сопроводила меня по всем вопросам», — расскажите, пожалуйста, какие вопросы у вас возникали, какую помощь/информацию предоставил сотрудник, с указанием даты обращения. Пришлите фото полученной справки нам на адрес responses@banki.ru (при этом финансовую информацию, кроме ФИО, можно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.

01.10.2021 17:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Добрый день! Благодарим Вас за положительный отзыв в адрес сотрудника Банка. Ваше мнение и положительная оценка работы наших сотрудников очень важны для нас. Банк дорожит доверием своих Клиентов и выражает искреннюю надежду, что в дальнейшем наше сотрудничество будет еще более результативным и плодотворным.

С уважением, Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк (Россия)»

Благодарю за удобные кредиты банк кредит Европа. Первый раз банк предоставил кредит с мизерным процентом по нему на полгода на дооборудование моего автомобиля, чем сильно помог экономить 15 тысяч рублей каждый месяц на топливо при 6 тысячах оплаты по кредиту. Тогда я впервые ощутил радость от получаемого кредита.

Отдельно рад тому, что в этом банке работают такие специалисты как Лилия Х-на, заместитель директора в отделении ТЦ Мега Казань. Читать далее

Отдельно рад тому, что в этом банке работают такие специалисты как Лилия Х-на, заместитель директора в отделении ТЦ Мега Казань. Очень рад тому, что сильно ускорили процесс досрочного погашения автокредита.

Добрый день! Благодарим Вас за положительный отзыв в адрес Банка. Ваше мнение и положительная оценка работы наших сотрудников очень важны для нас. Банк дорожит доверием своих Клиентов и выражает искреннюю надежду, что в дальнейшем наше сотрудничество будет еще более результативным и плодотворным.

С уважением,Управление по работе с жалобами клиентовАО «Кредит Европа Банк (Россия)»

В 2013 году я брала кредит в Икеа на три года и досрочно погасила его в 2015 году. В 2016 году банк выставляет 300 руб за обслуживание карты, но я об этом не знаю, так как сменила мобильный номер в 2015 году. После этого, ежемесячно в течении 5 лет, банк выставляет по 700 руб неустойки за просрочку платежа. И вот, в 2021 году я смотрю свою кредитную историю и узнаю, что я должна банку 43000.

Насколько правомерно:1. Выставлять за обслуживание карты которой не пользуюсь.2. Выставлять неустойку ежемесячно больше чем сумма долга.3. Не уведомлять меня никаким образом о долге, только наращивать его.4. Не открывать судебных дел о взыскании, не писать письма по почте, но портить мою кредитную историю, и передавать информацию в бюро кредитных историй ?

Я написала заявление в банк и также хотела бы уточнить сроки рассмотрения?

Добрый день!Благодарим за отзыв.Однако отметим, что с учетом имеющего в Банке подписанного Вами комплекта документов у Банка отсутствуют основания полагать, что Вы не осведомлены об условиях оформления и обслуживания карты. В соответствии с Индивидуальными условиями Банк начисляет Ежегодную комиссию за обслуживание Основной карты и организацию расчетов с использованием Основной карты (далее — Комиссия за годовое обслуживание), а Клиент обязан уплатить такие комиссии в порядке, установленном Договором.Согласно Индивидуальным условиям Комиссия за годовое обслуживание взимается ежегодно в дату, соответствующую дате отражения первой Расходной операции по Карте.В апреле 2016 года по Вашей Карте начислена Комиссия за годовое обслуживание карты. В связи с тем, что денежные средства в оплату комиссии за годовое обслуживание внесены не были Банком, ежемесячно начислялась Неустойка в виде штрафа за просрочку погашения комиссий Банка.Таким образом, начисление комиссии за годовое обслуживание карты и Неустоек обосновано и соответствует действующим Правилам и Индивидуальным условиям.

В рамках проявления лояльности, Банк отменил все начисленные за данный период неустойки.По состоянию на 09.09.2020 г. обязательства сторон по Договору исполнены в полном объеме. Карта/счет закрыты.Также, мы дополнительно уведомили Вас о данном факте путем направления СМС-сообщения на номер мобильного телефона.В Бюро кредитных историй информация по Вашему договору будет скорректирована в ближайшее время.

С Уважением, Управление по работе с жалобами клиентовАО "Кредит Европа Банк" (Россия)

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎