Отказ в возврате неисправной техники, Леруа Мерлен

01 сентября 2012 года мною в Леруа Мерлен была приобретена бензопила "Лесник 3816" за 3590 (три тысячи пятьсот девяносто) рублей, 00 коп. В первй же день её использования были выявлены существенные недостатки в работе данного товара, а именно: после 10-15 минут работы бензопила самопроизвольно глохла, повторный запуск двигателя удавалось совершить с 5-10 попытки (явно ненормально, возможно заводской брак), при этом звук издаваемый бензопилой существенно отличался от первоначального (при нормальном запуске) и работать ею удавалось постоянно "подгазовывая" не дольше 5-7 минут, так-же с последующим самопроизвольным выключением (опять глох двигатель).

Уже 15-16 сентября я привезла бензопилу в магазин Леруа Мерлен, где сотрудник сервисной службы лишь развел руками и предложил самостоятельно отвезти инструмент в ближайший сервисный центр чтобы, как он сказал "Вам было быстрее, а то у нас может дней на 10-20 затянуться".

Примерно 17 сентября (обратилась туда по совету самостоятельно) в сервисном центре на улице Почтовая в ПМР мастер разобрал-собрал бензопилу, предположил что имеет место производственные недостатки, предложил приобрести прокладку для отдела с маслом для цепи, сказал попробовать еще поработать ею, выписал счет на 300 рублей за проделаную работу и в течение 1 минуты проверив работу бензопилы отдал мне её обратно.

22 сентября мы снова попытались пилить, но бензопила как оказалось осталась с абсолютно той же проблемой (т е в сервисе ничего не исправили).

23 сентября 2012 года я сдала бензопилу в магазин, с целью вернуть деньги за некачественный, где мне пообещали отправить её в другой сервисный центр для проведения диагностики, и обязались позвонить в течение 20 дней (что в итоге было не исполнено).

20 октября я лично приехала в магазин Леруа Мерлен чтобы узнать судьбу моего заявления, и тут выясняется, что еще 28 сентября сервисным центром "САДОВАЯ ТЕХНИКА" расположенному по адресу г. Краснодар ул. Раздельная 35, вынесено заключение "случай не гарантийный", а так-же якобы техника подвергалась самостоятельному ремонту (что является явной выдумкой).

В магазине никаких объяснеий дать не смог никто, включая администативный персонал, по традиции развели руками, и дали написать очередное заявление на отправку техники на повторную экспертизу в очередной сервис. На сайте Леруа Мерлен я прочла фразу "без лишних вопросов принимаем товар обратно в течение 100 дней по чеку и паспорту", но действия сотрудников магазина ставят под сомнение данный факт, а больше напоминают намеренное затягивание сроков.

Прошу помочь мне с решением этой проблемы и вернуть деньги за некачественный товар. Заранее спасибо!

Для вас работают 64 специалиста, ответ в течение 15 минут

Расскажите друзьям

Это увеличит ее рейтинг.

• 0
• 0
• 0

Ход решения

Снимите видеоролик по своей проблеме и пошлите его в «Мобильный репортер» — это привелчет дополнителное внимание к ваше проблеме.

Снимите видеоролик по своей проблеме и пошлите его в «Мобильный репортер» — это привелчет дополнителное внимание к ваше проблеме.

Обсуждение 0

Пожалуйста, высказывайтесь только по существу проблемы. Все не относящиеся к делу комментарии будут удалены.

Через аккаунт на «Сердитом гражданине»

Присоединиться к проекту

Воспользуйтесь регистрацией, если вас нет ни в одной из 5 социальных сетей.

«Сердитый гражданин» закрывается.

Портал «Сердитый гражданин» появился в 2012 году, его идея выросла из личной «боли» - мы не знали кому и как жаловаться на незаконное строительство под окном. Так появился маленький сайт, который достаточно быстро стал популярным – выяснилось, что эти самые «кому и как» точно так же непонятны миллионам других жителей нашей страны.

В то время электронная коммуникация граждан и власти только начинала развиваться, удобные и понятные онлайн-инструменты для решения типовых социальных проблем просто отсутствовали, и мы понимали, что наш проект может принести людям ощутимую пользу.

На протяжении шести лет мы вместе с вами стояли на страже справедливости и за эти годы решили более 170 тысяч различных проблем, в том числе:

• 7.000 парковочных мест освободилось от брошенных автомобилей
• 6.000 дорог было отремонтировано
• 1.400 детей получили места в детском саду
• 1.900 свалок ликвидировано
• 3.000 посылок не пропали бесследно на Почте России
• 5.000 подъездов в многоквартирных домах стали убирать тщательнее
• 1.400 магазинов перестали нарушать законодательство при продаже сигарет и алкоголя

и многое-многое другое.

Сегодня ситуация уже совсем другая – появилось много хороших государственных порталов, таких как московский «Наш город» или «Добродел» Московской области – решать проблемы через такие проекты для конечного человека действительно проще, и не только потому, что на их развитие и поддержку выделяются большие деньги. Такого рода проекты глубоко интегрированы во внутренние процессы регионов или городов: сроки решения небольшие, к рассмотрению принимаются вопросы, которые власть действительно в состоянии решить, а за отсутствие результата по каждой принятой проблеме чиновников наказывают.

Несколько подобных проектов удалось сделать и нам - появились, например, такие порталы, как Онлайнинспекция для Роструда, Вечевой колокол для Правительства Новгородской области и другие. Все эти порталы продолжат работу, мы также продолжим развивать технологическую платформу, на основе которой они были созданы – «Довольный гражданин».

Также мы продолжим развивать наш продукт для коммерческих компаний – «Довольный клиент».

Но в «Сердитом гражданине, в том виде, в котором он существует сегодня, к сожалению, больше нет смысла. Каждый день жалобы, отправленные с нашего независимого портала, встречаются с новыми и новыми препятствиями, например, по ряду обращений для проведения проверки требуется авторизация через портал госуслуг, подключить которую мы, как некоммерческая организация, не можем по закону. Официальные порталы государственных органов таких недостатков, разумеется, лишены, поэтому мы предлагаем нашим пользователям в дальнейшем обращаться именно туда.

Мы очень сожалеем, что нам не удалось превратить «Сердитого гражданина» в единую общероссийскую точку входа для решения социальных проблем, интегрированную со всеми ответственными государственными органами. Мы верим в то, что рано или поздно это задача будет решена, ведь при колоссальном прогрессе в развитии государственных порталов сохраняется их разрозненность и отсутствие объединения в «одно окно».

Мы невероятно благодарны каждому из 400 тысяч пользователей, зарегистрировавшихся у нас, и сожалеем о каждой нерешенной проблеме.

С этого момента на “Сердитом гражданине” будет закрыта возможность оставить жалобу, но мы будем поддерживать портал, пока не поступят ответы по ранее направленным обращениям.

Но мы не прощаемся с вами, мы говорим до новых встреч, ведь на смену старым форматам приходят новые решения, и скоро мы будем готовы вам их представить.