Интернет-магазин Wildberries - отзывы

Боле 7 лет на российском рынке существует интернет-магазин Wildberries ru, специализирующийся на продаже одежды, обуви и модных аксессуаров. На сегодняшний день он считается самым крупным среди подобных ресурсов в РФ. Компания позиционирует себя как магазин, постоянно заботящийся о своих клиентах и повышающий уровень сервиса. Так, Wildberries осуществляет бесплатную доставку товаров по России с помощью собственной курьерской службы, а каждому, кто совершит покупки на сумму более 15 тысяч рублей, предоставляет пятипроцентную скидку.

Одежда представленная на Wildberries – это более ста тысяч моделей для женщин, мужчин и детей. В продаже – вещис от удобных и практичных нарядов в стиле сasual до последних новинок высокой моды.. В каталогах магазина можно найти продукцию разных производителей со всего мира – охвачено более тысячи модных брендов. Пополнение модельного ряда новыми моделями одежды происходит ежедневно. Фирма сотрудничает непосредственно с производителями либо с официальными дистрибьюторами, что позволяет придерживаться умеренной ценовой политики, предоставляя при этом качественную продукцию.

На нашем сайте вы сможете получить информацию о магазине Wildberries,, а так же прочесть отзывы покупателей и найти ссылку на этот интернет-ресурс.

Хочу оставить отзыв позже

Введите e-mail, мы напомним через 5 дней.

• Все
• Отзывы клиентов

25.09.18 14:16 | покупатель / клиент

И еще раз приходится писать о наболевшем.

В этот раз приехал чехол для планшета, который не соответствует указанным параметрам. Пришлось вернуть, поскольку мой планшет там утонул. Плюс сильное расхождение в цвете.

Но, как обычно плевать они хотели на клиентов и что либо проверять. И наверное за покупками в Вайлдберриз теперь надо ходить во всеоружии, прихватив с собой фотоаппарат, штатив, на случай, если нервный тик начнется, сантиметр и кучу всего еще типа успокоительных таблеток. А вдруг опять придется доказывать, что ты не осел все же.

Там даже визуально видно, что чехол куда больше указанных размеров! Конечно же я подумать не могла, что мне понадобится сантиметр в этот раз, но я нашла онлайн линейку и замерила по ней точные размеры. Так и есть, глаз-алмаз! Размер оказался куда больше. НО, как обычно свою ошибку в описании магазин не признал и снова сняли процент. Никаких бирок и прочей требуемой ерунды на самой папке нет, а магазин требует, видимо надо было самой нарисовать. На фото чехол и штрихкод на упаковке, но это не в счет. Все для любимых клиентов!

Ответ прислали задним числом, на выходных 03.02 и 04.02 я заходила несколько раз, в запросах висел статус «на проверке», а сегодня 05.02 я получила ответ.

И снова здрасти, я ваша тетя! Похоже я теперь тут постоянный гость пока не прекращу покупать в вашем магазине что-либо, а чувствую все к тому и идет.

Суть вопроса: на днях приехал очередной заказ, комплект для дома 48р. НО по факту, верх там 48, а штаны на 42 не больше. Я так уверена в этом на 100%, поскольку таких комплектов у меня 2 этого же размера и какой объём штанов 48р. я знаю прекрасно. Этот хотела на подарок подруге купить. В общем оформила проверку на несоответствие и получила стандартный ответ, мягко говоря послали. Никто там и не думает ничего проверять, гонять этот комплект будут теперь долго, поскольку 48 и 42 при том, что одежда в принципе маломерит.

Отмечу, ответ стоит от 03.02, а появился он на самом деле только сегодня, 05.02. 3 и 4 были выходные.

Такого отношения к покупателям не встречала еще нигде. Я в ужасе! Магазин прислал рюкзак Guess весь покрытый черной плесенью и сняли процент выкупа!! У них не понятно что творится на складах и не известно кто это все потом пакует, а покупатель виноват! Несколько дней не могу от них добиться справедливости. Дебильные правила возврата в течении 24 часов ввели для того, чтобы меньше возвратов было, а соответственно и клиентскую скидку снижают.

Половина покупателей не будут связываться с этой ерундой. А если человек не орентируется в интернете, как моя свекровь к примеру, так она и подавно не сможет ничего сама написать. Все для людей в общем. На мои звонки и письма с просьбой проверить товар, все операторы под копирку цитируют свои правила и разводят руками, мол сама виновата, что не разбираешься в наших кнопках, сутки прошли, теперь мы бессильны, поезд ушел. Процент сняли, плесневелый рюкзак, видимо, поедет к следующему покупателю. Ужас! И это при условии, что я являюсь постоянным клиентом и товаров там куплено на 200 000тр.

Номер заказа от 22.01.2018 №1875975392

05.02.18 02:33 | Дата посещения: давно |

Если так, как вы говорите, то при этих условиях страдают клиенты. В моем случае где логика, если товар вы документально не можете отменить, это значит, что брак и некондиция не подтверждены, а поэтому такую вещь может легко получить любой другой покупатель, что и наблюдается в ряде других случаев. Раньше хоть по отзывам можно было орентироваться, какие проблемы могут приехать, а теперь все подобные комментарии у вас не публикуются и понятно почему (только не надо мне снова на правила тыкать, я их после общения с вашими роботами уже на изусть знаю, речь не о правилах, а о качестве обслуживания и отношении к клиентам).

А если вы все же приняли меры и сняли рюкзак с продажи, то почему с меня снимаете процент выкупа?

Мне удалось вернуть процент только через скандал в течении нескольких дней, когда пришлось писать (и тратить свое личное время и нервы) гневные посты в Инстаграмм и ВК, а так же в Guess непосредственно о том, что вы так представляете их марку клиентам и только после этого вопрос решился. До этого ваши операторы цитировали только правила, как роботы и разводили руками.

К слову сказать, чтобы было понятно истинную суть остальным читателям этого диалога, поскольку прошли ни одни сутки, после отправленного мной запроса не в тот отдел, ответ я даже не знала, что там на сайте надо искать потому, что нигде нет уведомительного значка о том, что кто-то мне ответил. И на почту тоже ничего не приходит (кроме спама), как во всех уважающих себя организациях это делается. Я решила попытать счастье и возможно обратить внимание ваших работников на такой неприятный казус, оформляя возврат по другому браку, так же написала о том, что ранее по незнанию функционала, допустила ошибку и отправила запрос на проверку товара не туда и теперь прошу все же проверить это недоразумение, приложила все необходимые фото. И что вы думаете?! В ответ не приняли ни рюкзак, ни кофту с кривым воротом! Сослались, что мой запрос некорректно оформлен и не подлежит рассмотрению. Добавлю, что фото на сайт загружаются через одно, и нужное со штрихкодом этого лонгслива никакими путями не удалось добавить. И вот сейчас самое время вспомнить ваши слова, цитирую: «Новый функционал по оформлению проверки товара через личный кабинет был разработан для того, чтобы как можно быстрее снять все некачественные товары с продажи». У меня возникает вопросительная пауза, простите, а как сейчас ваши слова относятся к тем действиям ваших работников, которые я наблюдаю в попытке решения своего вопроса.