Хоум Кредит Банк ш. Открытое, д. 9, стр. 1, Москва

Изучил условия обслуживания по карте «Космос» и решил её получить, но прежде позвонил в контакт-центр, чтобы уточнить тарифы. Это было 21 января примерно в 13:40. 1. Оператор несколько раз назвала разный срок списания комиссии за обслуживание карты: то в конце месяца, то в начале следующего, то с привязкой к дате обслуживания, то без. О том, когда банк начисляет проценты на остаток, даже интересоваться не стал. 2. Уточнил МСС-коды категории «Путешествия», чтобы знать, за что начисляется кешбэк. Оператор ничего не сказал. 3. Спросил, сколько списывает банк с рублёвой карты при оплате картой на зарубежных интернет-сайтах в иностранной валюте. Оператор заверила, что по курсу Центробанка плюс процент за конвертацию. Удивился и пошёл изучать тарифы сам. Хочу уточнить, правильно ли я понял: сначала расходы конвертируются в доллары, затем – в рубли, расчёт производится по курсу, актуальному на дату фактического списания (то есть примерно через 4-7 дней после покупки). Информации об удержании процента не нашёл. Заявку оставил на сайте, указав своё имя, номер телефона и дату рождения. Сообщив сотруднику банка паспортные данные и получив логин и пароль, зашёл в интернет-банк и увидел, что в моём имени допущена ошибка: «Радион». Еле дозвонился до банка, объяснил ситуацию и попросил исправить «а» на «о». Девушка ответила, что это можно сделать только в офисе: написать заявление, получить неименную карту, дождаться выпуска именной. Офисов в городе не так уж много, рядом ничего нет, придётся тратить своё время, чтобы исправить ошибку сотрудника банка. И это я карту ещё даже не получил… Боюсь представить, что меня ждёт впереди, видимо, космос.

Отправил заявку на оформление карты «Польза». Через пару дней после одобрения позвонил представитель ХКБ и уточнил, что забрать пластик я смогу с третьего июля в любое время. В назначенный день, под вечер, приехал в офис – «пластика» нет. Где карта и когда её можно будет забрать, ни один специалист не знал. Сразу после этого я позвонил на «горячую линию», операторы которой знают, как выясняется, ещё меньше, чем клерки в офисе. Приняли обращение, пообещали во всём разобраться и сообщить мне о местонахождении карты. На следующий день, четвёртого числа, позвонил в колл-центр и отдел продаж, но никто нигде не знал, что с моей картой. Взяли ситуацию под «суперконтроль» и заверили, что всё будет хорошо. Пятого июля позвонил представитель Хоум Кредит Банка и сообщил, что сегодня карта будет в офисе, точное время доставки пообещал сообщить по факту. И, конечно, никто больше не звонил. Ну, ближе к вечеру я сам набрал номера телефонов «горячей линии», офис и отдела продаж. Никто нигде ничего о карте не знал. Шестого числа отдел продаж не работает. Операторы «горячей линии» информацией не владеют, предлагают создать обращение с пометкой «Срочно». Карту не забрал. Зато зашёл в мобильное приложение: карта отображается, но вместо обещанных 10% на остаток по счёту отображается только 7%, сколько будет реально, неизвестно. Уже и в 2% кэшбэка сомневаюсь. Слишком всё безответственно.

В январе написала заявление на перевод зарплаты на дебетовую карту «Польза», по условиям которой на остаток средств должно начисляться 7%. 26 апреля работодатель перечислил на карту ежегодный бонус, и банк заблокировал доступ в интернет-банк, мобильный банк и все карты, оставив меня без денег в пятницу вечером. Обратилась в дополнительный офис «Валовая», чтобы разобраться. К обращению № 7215430 приложила справку 2-НДФЛ. Специалист заявил, что срок его рассмотрения – до 26 мая 2019 года. Хорошо, что хоть год этот, плохо, что непонятно, на что этот месяц жить. Позвонила на «горячую линию» и получила совет снять деньги в кассе. В субботу приехала в дополнительный офис «Чертановская». Специалист заявил, что снять деньги с заблокированной карты я могу только в том случае, если напишу заявление на закрытие счёта. 27 апреля написала заявление на закрытие накопительного счёта, при этом проценты на остаток начислять мне не стали. Уточнила, удержит ли банк комиссию за обналичку более 600 тысяч рублей, специалист ответила, что в моём случае нет, так как это перевод от работодателя. 28 апреля поехала в дополнительный офис «Ореховый». Ещё раз уточнила по поводу комиссии за снятие денег в кассе и получила точно такой же ответ, как накануне. Закрыли счёт карты, на которую приходила зарплата, и тут выяснилось, что комиссия всё же есть. В воскресенье вечером в офисе не нашлось специалиста, который мог бы её отменить, предложили по этому поводу приехать в понедельник. Попросила отменить закрытие счёта, но это оказалось технически невозможно. В понедельник поехала в допофис «Валовая» и представила свежую справку 2-НДФЛ и платёжку, но деньги мне не выдали, сославшись на блокировку счёта. Вечером того же дня приехала в то же отделение и получила новую версию: снятие средств без комиссии возможно только через 30 дней после написания заявления на закрытие счёта. Попробовали снять ровно 600 тысяч рублей – операция прошла без комиссии. Вчера вечером в онлайн-чате я узнала, что блокировка со счёта снята, при этом из банка никто не звонил и не присылал СМС-сообщения. Удалось восстановить доступ к онлайн-банку, но доступа к счёту нет, так как счёт закрыт. Я потратила силы, время и нервы, пытаясь получить адекватную консультацию, но ни один из специалистов мне её не дал. Ужасный банк!