Особенности поведения в конфликтных ситуациях

В процессе конфликта все люди ведут себя по-разному (рис. 6.6). Патриция Якубовский Артур Ланж предложили следующие определения разных типов поведения.

Рис. 6.6. Типы поведения в конфликтных ситуациях (по П. Якубовски, А. Ланж)

Открытое поведение. Вы действуете открыто, уверенно - когда вы встаете на защиту своих прав и выражаете свои мысли, чувства, убеждения, мнения прямо, честно, открыто, не нарушая прав других людей. Вы выражаете себя больше своими поступками, чем словами. Ваши слова и действия передают другим людям: "Вот что я думаю. Вот что я чувствую. Вот как я вижу (оцениваю) ситуацию". Вы передаете информацию, не возвышая себя и не унижая других, - вы общаетесь на равных.

Открытое поведение основано на уважении себя и уважении других людей. Защищая свои права, всегда следует помнить о желаниях и правах других людей. Цель открытого поведения - давать и получать уважение, просить о справедливости и оставлять место для компромиссов, когда ваши права и потребности вступают в конфликт с правами и потребностями других. Такие компромиссы позволяют уважать целостность обеих сторон и дают возможность удовлетворять их интересы. Такой подход позволяет избежать соблазна использовать открытое поведение, чтобы добиваться своих целей, манипулируя другими людьми. Сотрудничество с другими - лучший путь получать максимальные выгоды для обеих сторон.

Зависимое поведение. Когда вы разрешаете другим делать из вас жертву, не говорите открыто о своих чувствах, желаниях, мнениях или выражаете их неподходящим образом (неуверенно, извиняясь, стушевываясь) и другие люди могут легко не считаться с ними - значит, ваши права нарушаются и ваше поведение не открытое.

Зависимое поведение отражает недостаток уважения к самому себе, к своим правам. Л это влияет на неуважение вас другими - они воспринимают вас как ненадежного партнера, не желающего брать на себя ответственность и не умеющего решать проблемы. Цель такого поведения - быть приятным для других и избегать всяческих конфликтов.

Агрессивное поведение. Когда вы отстаиваете свои права и выражаете свои мысли, чувства, мнения, не считаясь с правами других - вы ведете себя агрессивно. Такое поведение несет в себе следующее сообщение: "Вот что Я думаю - вы глупы, чтобы думать по-другому. Вот что Я хочу - что вы хотите неважно. Вот что Я чувствую - ваши чувства не имеют значения". Цель - превосходство, доминировать и побеждать, когда другие теряют.

Основой для различия всех этих типов поведения являются личные права человека.

Чтобы ваши действия (поступки) были успешными - они должны быть убедительными, вы должны верить в то, что вы делаете или собираетесь сделать. Это означает, что необходимо иметь ясное представление о своих правах и правах других людей в каждой ситуации. Почему люди ведут себя зависимо?

• o Не видят разницы между зависимым поведением и вежливостью. Они считают, что:
  • - невежливо заканчивать разговор, начатый другим человеком;
  • - возражать людям, которые старше вас;
  • - соглашаться с комплиментами.

  Почему люди ведут себя агрессивно?

  • o Чувство беспомощности, ожидание угрозы.
  • o Результат зависимого поведения - когда их права нарушены, они пытаются взять реванш и заставить другого чувствовать себя виноватым.
  • o Как защитное поведение против вторжения других.
  • o Ложное понимание баланса - зависимое положение по отношению к тем, кто имеет больший статус и власть, агрессивное по отношению к тем, кто ниже по статусу.
  • o В прошлом был опыт достижения чего-либо с помощью агрессивного поведения.
  • o Неумение вести себя по-другому в ситуациях давления, отказа.

  ЗАЧЕМ нужно вести себя открыто или как избежать:

  • - эмоционального стресса;
  • - беспомощности;
  • - депрессии.

  Человеческий организм устроен так, что посылает сигналы о стрессовом раздражителе, когда мы в опасности, или кто-то вторгается и нарушает наши личные права. Очень часто мы игнорируем эти внутренние сигналы, пытаемся их вытеснять или выплескивать неподобающим образом. А это ведет к депрессивным состояниям.

  Депрессия - это длительное и сильное воздействие эмоционального стресса на организм.

  Депрессия - это последствие беспомощности.

  Депрессия - это отсутствие позитивного подкрепления.

  Депрессия - это недостаток признания.

  Научиться говорить "нет", прислушиваться к собственным нуждам - трудная, но необходимая задача. Только когда вы ведете себя открыто, вы способны преодолеть негативные последствия эмоционального стресса.

  Открытое поведение против агрессии. Как эффективно выражать негативные чувства.

  • - "Я-сообщеиия" вместо "Ты-сообщений".
  • - Защита и отстаивание своих личных прав - это не агрессия. Вы не вторгаетесь на чужую территорию, а защищаете свою.
  • - Гнев - это не агрессия. Гнев - это законное чувство, которое может выражаться:
  • o открыто -вы сообщаете о том, что чувствуете;
  • o агрессивно -вы обвиняете других в том, что вы чувствуете;
  • o зависимо -вы подавляете в себе это чувство. Зачем вести себя открыто? Основные причины.
  • 1. Ваша уверенность в себе и своих силах возрастет.
  • 2. Вы будете меньше зависеть от одобрения или неодобрения со стороны других людей.
  • 3. Вы приобретете большую ответственность за свои желания, потребности, решения.
  • 4. Вы научитесь не позволять негативным чувствам разрушать вас как личность.
  • 5. Вы сможете улучшить свои рабочие взаимоотношения.
  • 6. Вы научитесь контролировать ситуации и свою жизнь.
  • 7. Вы станете более инициативным, без боязни совершить ошибки.
  • 8. Вы сбережете больше времени и энергии, которые обычно затрачиваете на беспокойство и страхи.
  • 9. Вы сможете добиваться справедливого разрешения проблемных ситуаций, когда обе стороны достигают своих целей, вместо стремления к выигрышу любой ценой или избегания конфликта.

  Для этого необходимо:

  Первое - нужно проанализировать свое настоящее поведение.

  Второе - необходимо понять, что в своем поведении вы хотите изменить и улучшить.

  Третье - разработать свой личный план: что вы должны перестать делать и что должны начать делать.

  📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎